מדיניות ביטולים והחזרות

ב-Alephneta, אנו שואפים לוודא שלקוחותינו מרוצים מהרכישות שלהם. מדיניות זו מפרטת את התנאים וההגבלות לביטולים, החזרות והחזרים כספיים.

1. תגובות אלרגיות

ב-Alephneta, הבריאות והבטיחות שלכם הן בראש סדר העדיפויות שלנו.
אם חוויתם תגובה אלרגית לאחר שימוש במוצר שלנו, יש להפסיק את השימוש באופן מיידי ולפנות לאיש מקצוע רפואי.

אנא צרו קשר בדוא"ל support@alephneta.com עם פרטים לגבי התגובה, כולל תמונות תומכות במידת האפשר.
נבחן כל מקרה לגופו ונספק פתרון הולם, שעשוי לכלול החזר כספי או קרדיט לשימוש בחנות.

עם זאת, Alephneta אינה נושאת באחריות לתגובות שליליות הנובעות מאלרגיות או רגישויות אישיות. אנו ממליצים ללקוחות לבדוק בקפידה את רשימת המרכיבים לפני השימוש במוצר.

2. החזרת מוצרים שלא נפתחו

אנו מבינים שלפעמים מתחרטים. אם ברצונכם להחזיר מוצר שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא במצב המקורי, האטום והשלם – תוכלו לעשות זאת בהתאם לתנאים הבאים:

מסגרת זמן: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת support@alephneta.com תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה כדי לפתוח בקשה להחזרת מוצר שלא נפתח.

מצב המוצר: המוצר חייב להישלח באריזתו המקורית, כשהוא לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, ובמצב הניתן למכירה מחדש. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה אם יימצאו סימנים לפתיחה או שימוש.

 

תהליך ההחזרה ועלויות משלוח:

לאחר אישור בקשת ההחזרה, נספק לכם את כתובת המחסן שלנו.
הלקוח אחראי לכל עלויות משלוח ההחזרה. אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם מספר מעקב, מכיוון שאיננו אחראים לאובדן או נזק למוצרים בעת ההחזרה.

יש לוודא שהמוצר נארז היטב כדי למנוע נזקים במשלוח.

 

החזר כספי / החלפה:

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, אם הוא עומד בכל התנאים שצוינו לעיל, נעבד החזר כספי עבור מחיר המוצר/ים או נציע קרדיט לשימוש בחנות / החלפה.

עלויות משלוח מקוריות: אם שילמתם דמי משלוח בעת ההזמנה – סכום זה אינו ניתן להחזר.

ניכוי עבור הזמנות עם משלוח חינם: אם הזמנתכם המקורית כללה משלוח חינם, עלות המשלוח בפועל ששולמה על ידינו תנוכה מסכום ההחזר. אנו נספק קבלה או חשבונית עבור עלות זו.

ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי או לפי בחירתכם – כקרדיט לשימוש עתידי בחנות.

 

אם ההחזרה מתבצעת ביוזמת הלקוח מסיבות אישיות (לדוגמה שינוי דעת, הזמנת פריט שגוי), הלקוח אחראי לעלות משלוח ההחזרה. הסכום המדויק תלוי בשירות המשלוחים שנבחר.

אם ההחזרה נגרמת עקב טעות שלנו — כגון קבלת פריט פגום או לא נכון — אנו נכסה את מלוא עלות משלוח ההחזרה.

אנו מבקשים לשלוח את כל ההחזרות למחסן הראשי שלנו. עם זאת, כדי להבטיח תהליך חלק ויעיל, יש ליצור איתנו קשר לפני ייזום כל החזרה כדי לאשר את כתובת ההחזרה הנוכחית. שלב זה נחוץ משום שכתובת ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם למוצר או לנסיבות.

כתובת להחזרה:
Office No.12 19/F, Ho King Comm CTR, No. 2-16 Fa Yuen St Mongkok, KL

לנוחיותכם, נספק תווית משלוח בתשלום מראש לאחר בקשת ההחזרה תאושר. נא להשתמש בתווית זו כדי להבטיח שההחזרה תטופל בצורה נכונה.

הערות חשובות:

החזרות הנשלחות לכתובת שלא אושרה עלולות שלא להתקבל או שלא להיות מעובדות. אנא צרו איתנו קשר קודם לכן כדי לאשר את כתובת ההחזרה הנכונה.

לקוחות רשאים לבטל את הזמנתם לפני המשלוח ללא צורך בנימוק.

אם המוצרים שנמסרו פגומים או לקויים עקב טעות שלנו, הלקוח לא יישא בשום עלות משלוח הקשורה להחזרה.

לאחר שהבקשה להחזרה תתקבל ותאושר, ננפיק עבורכם תווית החזרה. אין צורך להדפיס דבר — התווית תסופק ישירות על־ידי חברת המשלוחים.

3. זכאות להחזרה והיגיינה (עבור מוצרים פתוחים/בשימוש)

בשל תקנות היגיינה ובטיחות, איננו מקבלים החזרות על מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, למעט מקרים המכוסים במדיניות תגובות אלרגיות (סעיף 1) או במקרה שהמוצר התקבל פגום או שגוי (סעיף 5).
המוצרים שלנו עשויים לבוא במגע ישיר עם העור, ומתוך דאגה לבריאות ובטיחות כלל הלקוחות, לא ניתן להחזיר מוצרים פתוחים או בשימוש, אלא אם כן הם עומדים באחד החריגים הנ"ל.

4. התחייבות לשביעות רצון – 30 יום

אנו מבינים שהתוצאות עשויות להשתנות בין אדם לאדם. לכן אנו מציעים התחייבות לשביעות רצון למשך 30 יום, בכפוף לתנאים הבאים:

התחייבות זו חלה כאשר לקוח השתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש התקינות ואינו מרוצה מהתוצאות.

אם לאחר שימוש נכון במוצר הלקוח אינו מרוצה, ניתן לבקש החזר כספי תוך 30 יום מקבלת ההזמנה.

 

להגשת בקשה לפי התחייבות זו, יש לפנות אלינו לכתובת:
📧 support@alephneta.com
ולצרף פרטי הזמנה ותיאור של החוויה עם המוצר.

 

חישוב ההחזר:

ינוכה דמי טיפול וטיפול בסך 15% ממחיר המוצר/ים.

אם ההזמנה המקורית כללה משלוח חינם, עלות המשלוח בפועל ששולמה על ידינו תיגבה מההחזר. אנו נספק קבלה או חשבונית על כך.

דמי משלוח ששולמו במעמד ההזמנה אינם ניתנים להחזר.

5. מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא פנו אל שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל
📧 support@alephneta.com
תוך 7 ימים מקבלת ההזמנה.

יש לצרף את הפרטים הבאים:

תמונות ברורות של המוצר הפגום או השגוי

תמונה של תווית המשלוח שעל גבי האריזה

תמונה של האריזה הכוללת (אם אפשרי)

 

לאחר שנבדוק את המידע ונאשר את הבקשה, נציע החלפה או החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח ששולמו עבור מוצר זה, או נשא בעלות המשלוח של המוצר החלופי), בהתאם להעדפתכם ולזמינות במלאי.

6. אפשרויות להחזר כספי

החזר כספי מלא או חלקי:
החזרים מאושרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לניכויים החלים בהתאם למדיניות זו (כגון דמי טיפול או החזר עלויות משלוח בפועל עבור הזמנות שנהנו ממשלוח חינם).

 

קרדיט לחנות או החלפה:
לפי העדפה ובמקרים הרלוונטיים, לקוחות יכולים לבחור לקבל קרדיט לרכישה עתידית באותו ערך או להחליף את המוצר בפריט אחר באותו שווי (בכפוף להתאמות נדרשות של עלויות משלוח אם קיימות).

7. ביטול הזמנה על ידי הלקוח

אנו מבינים שלפעמים יש צורך בביטול הזמנה. אנא פעלו לפי המדיניות הבאה:

 

זכאות לביטול:
ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד לא נשלחו פרטי מעקב. אנו שולחים את רוב ההזמנות תוך 2 ימי עסקים – ולעיתים תוך 24 שעות בלבד.

 

בקשת ביטול:
לצורך ביטול הזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת:
📧 support@alephneta.com
ולציין את מספר ההזמנה.

 

לאחר שליחה:
אם ההזמנה כבר נשלחה או שנשלחו אליכם פרטי מעקב, לא נוכל לבטל את ההזמנה. במקרה כזה, באפשרותכם להחזיר את המוצר בכפוף למדיניות ההחזרות שלנו (לדוגמה: סעיף 2 – החזרת מוצרים שלא נפתחו).

 

כתובת להחזרה:
Suite A2 Honeysuckle Drive
Newcastle NSW 2300
(הכתובת באנגלית לצורך משלוחים בינלאומיים)

8. מדיניות חיובי ביטול (chargebacks)

מטרתנו היא לפתור כל בעיה בצורה ידידותית וישירה.
לפני פתיחת בקשת החזר באמצעות חברת האשראי (Chargeback), אנא צרו איתנו קשר כדי שנוכל לסייע ולפתור את הבעיה.

במקרה של פתיחת חיוב ביטול, תהליך ההחזר עבור אותה עסקה יוקפא מיידית, ויועבר לטיפול בהליך רשמי מול ספק התשלום. זאת בהתאם לפרוטוקולים של מערכות הבנק והתשלומים, כדי למנוע החזר כפול.

אם תוגש בקשת חיוב ביטול לאחר שכבר הוחזר תשלום, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציג ראיות להחזר המקורי בפני ספק התשלום.

אם ההחזרה נובעת מאשמת הלקוח, הלקוח יישא בעלות המשלוח, בהתאם לחברת השילוח שנבחרה.
אם המוצר התקבל פגום או שגוי באחריותנו, הלקוח לא יישא בעלות המשלוח.

אין צורך להדפיס תווית החזרה – אנו נספק תווית ומוביל משלוחים כאשר תנאי ההחזרה חלים.

9. כיצד לבקש החזרה, החזר כספי, ביטול או לדווח על בעיה

אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל:
📧 support@alephneta.com

יש לכלול את מספר ההזמנה והסבר מפורט לגבי הבקשה או הבעיה.

10. שיטת ההחזר ולוח הזמנים

לאחר ששני הצדדים מגיעים להסכמה, אנו נעבד את ההחזר במהירות. ההחזר יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום שבו השתמשת בעת הרכישה (כגון כרטיס אשראי, PayPal). לאחר ביצוע ההחזר, נשלח אליך אישור על העסקה לצורך תיעוד.

 

ההחזר לרוב יופיע בדף החשבון שלך בתוך 7–15 ימי עסקים, אם כי לעיתים הוא מעובד מהר יותר. עבור לקוחות בארצות הברית, ההחזרים בדרך כלל מושלמים בתוך 2–5 ימי עסקים.
אם אינך רואה את ההחזר לאחר תקופה זו, אנא פנה אלינו לקבלת עזרה נוספת.

11. עדכונים למדיניות

Alephneta שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות הביטולים וההחזרים בכל עת.
כל שינוי ייכנס לתוקף מיידי עם פרסומו באתר האינטרנט שלנו.